Het is de eerste vraag die wij krijgen: hoeveel projecten hebben jullie al gedaan? Vinden wij eigenlijk een rare vraag. De vraag zou moeten zijn: hoeveel tevreden klanten hebben jullie? Die vraag hebben we bij InDiv Solutions omgedraaid. Natuurlijk houden we het aantal projecten bij en het aantal websites dat we ‘live’ hebben draaien. Maar we willen absoluut transparant zijn. We laten dus zien hoeveel ontevreden klanten we hebben. Ons streven zal duidelijk zijn. Dat getal moet uiteindelijk nul worden, maar we zijn ook realistisch genoeg om te weten dat er altijd ruimte is voor verbetering.